Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Rezervační agent hotelu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Rezervačního agenta hotelu, který bude klíčovým členem našeho týmu v oblasti pohostinství a turismu. Vaším hlavním úkolem bude správa rezervací ubytování, komunikace s hosty a zajištění jejich spokojenosti během celého procesu rezervace. Budete pracovat s rezervačními systémy, přijímat telefonické a e-mailové dotazy, poskytovat informace o dostupnosti pokojů, cenách a službách hotelu. Dále budete koordinovat speciální požadavky hostů a spolupracovat s ostatními odděleními hotelu, jako je recepce, úklid a stravování, aby byl pobyt hostů co nejpříjemnější. Tento pracovník musí být velmi komunikativní, organizovaný a schopný řešit různé situace s profesionalitou a empatií. Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém prostředí s možností profesního růstu a získání cenných zkušeností v oblasti hotelnictví.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přijímání a správa rezervací hotelových pokojů.
- Komunikace s hosty prostřednictvím telefonu, e-mailu a osobně.
- Poskytování informací o dostupnosti, cenách a službách hotelu.
- Koordinace speciálních požadavků a přání hostů.
- Spolupráce s recepcí a dalšími odděleními hotelu.
- Aktualizace rezervačního systému a evidence rezervací.
- Řešení stížností a problémů hostů s cílem zajistit jejich spokojenost.
- Příprava reportů o obsazenosti a rezervacích.
- Podpora marketingových aktivit hotelu prostřednictvím komunikace s klienty.
- Dodržování interních pravidel a standardů kvality služeb.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v češtině a angličtině.
- Zkušenosti s prací v hotelnictví nebo zákaznickém servisu výhodou.
- Znalost rezervačních systémů a práce s počítačem.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Přátelský a profesionální přístup k zákazníkům.
- Organizační schopnosti a pečlivost.
- Ochota pracovat na směny včetně víkendů a svátků.
- Základní znalost cizích jazyků je výhodou.
- Schopnost týmové spolupráce a flexibilita.
- Vzdělání v oblasti cestovního ruchu nebo hotelnictví výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v hotelnictví?
- Jak zvládáte stresové situace a náročné zákazníky?
- Jaké rezervační systémy znáte a používáte?
- Jak byste řešili situaci, kdy je hotel plně obsazený a host potřebuje ubytování?
- Jaké jazyky ovládáte kromě češtiny?
- Proč chcete pracovat právě v našem hotelu?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci se zákazníky?
- Jak byste postupovali při řešení stížnosti hosta?
- Jste ochotni pracovat na směny a o víkendech?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
